Cambios y devoluciones

Después que recibas tu joya, y luego de 30 días no estás convencida de ella, puedes cambiarla y haremos todo lo posible para que el proceso sea rápido. 

Para hacer efectivo el cambio, escríbenos a marejoyas@gmail.com, contándonos la situación e indicando tu número de orden (en caso de haber comprado por nuestra página web) y el detalle de los productos que quieres cambiar.

Cuando recibamos el producto en nuestro taller, nos contactaremos contigo para informarte los detalles del proceso. 

PARA EFECTUAR UN CAMBIO, te invitamos a que leas estas condiciones previamente: 

  • El plazo estipulado son 30 días de corrido desde que recibiste el producto en tus manos (a través de envío) y/o lo compraste presencialmente en nuestra tienda. 
  • El costo del envío en caso de cambio, lo debe costear el/la cliente. En caso que tal cambio o devolución haya sido por responsabilidad de Maré joyas (falla por defecto), este se realizará presencialmente en nuestras tiendas. 
  • Para hacer efectivo el cambio, revisaremos las joyas, las cuales deben estar sin signos de evidente uso, con sus etiquetas y embalaje original. De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
  • Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • En caso de que un producto no califique para cambio, se devolverá al remitente.

 

EN RELACIÓN A UNA DEVOLUCIÓN ES IMPORTANTE QUE SEPAS:

  • Maré Joyas no realiza devolución por gusto personal o arrepentimiento en compras presenciales. 
  • Respecto de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, se aplicarán los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. 

  • De acuerdo con la legislación chilena vigente, las compras realizadas a través de medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho a retracto, dentro de los 10 días corridos siguientes a la venta/recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley. Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su embalaje original y todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos al momento de la entrega.

  • La devolución del dinero demora entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la forma de pago realizada (transferencia y pago con tarjeta de débito se devuelven en 1 día hábil, y pagos con tarjeta de crédito se devuelven 5 días hábiles tras confirmada el proceso con banco involucrado).
  • Importante: Los productos personalizados, grabados o confeccionados según especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho a retracto. Esta política no afecta los derechos asociados a la garantía legal."